¿Qué es Analytics 360?
El cliente se ha convertido en el núcleo de todas las empresas, por lo que se hace inminente la aplicación de transformación digital y el concepto de Analytics 360. Vamos a ver qué es.
Analytics 360 se basa simplemente en aprovechar al máximo las capacidades de nuestro negocio. ¿Y cómo lo hace? Unificando toda la información relevante de nuestros clientes mediante sistemas y archivos para crear un registro donde todo se combine. Es decir, aunar información procedente de distintas fuentes para que logre tener un sentido y sacarle aún más partido.
En definitiva, es aplicable en todo tipo de sectores. Por ejemplo, tenemos un cierto cliente y observamos que realiza cierto tipo de consultas y que las realiza tanto a través de Internet como de sus redes sociales. Estas interacciones se basan en distintos medios sociales, pero gracias a la analítica 360 grados, esta unifica y cruza los datos haciendo que tengan un sentido.
A través de aquí, tendremos un gran paquete de información de nuestros clientes y en este caso, nos dará lugar a poder ofrecer un trato aún más personalizado. Es decir, llegamos a conocerlos en profundidad, sabiendo qué quieren y cómo lo quieren, por tanto podemos acceder a ellos de una forma más productiva.
¿Por qué lo necesitan las empresas?
Como ya hemos comentado, muchas son las empresas que están empezando a recorrer el camino hacia la transformación digital. Pero lo que no saben es que para ello, deben de llevar consigo las mejores herramientas que lo faciliten y la analítica 360 es una de ellas.
El cliente se encuentra en la cúspide de la pirámide, hay que saber cómo llegar a él y cómo hacer que se quede con nosotros. Por ello, debemos de conocer hasta el último detalle que podamos permitirnos.
Pero para lograrlo, los datos que obtengamos deben de ser fiables y de calidad, y estos datos son exactamente lo que nos ofrece esta herramienta. Por lo tanto, una vez obtenida toda esa información dentro de nuestra base de datos, ya pueden comenzar a trabajar todos los departamentos que se encuentren implicados. Y si además, toda esa información podemos combinarla con datos históricos y pasados, tendremos una base más enriquecida que nos dará lugar a una mejor toma de decisiones.
En resumen, la información que nos ofrece analytics 360 hace referencia a:
- Transacciones que están realizando sus clientes.
- Cuál es la forma de comunicación de sus clientes y a través de sus propias redes sociales.
- Qué buscan a través de Internet.
- Cómo utilizan las aplicaciones móviles.
- Actividad previa.
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